Política de Despacho para el Marketplace

1. Introducción

Bienvenidos al Marketplace de El Mundo del Café. Nos enorgullece ofrecer una amplia variedad de productos relacionados con el café, incluyendo granos de café premium, máquinas de café, molinillos, tazas, y otros accesorios esenciales para los amantes del café. Nuestra misión es proporcionar productos de alta calidad entregados de manera rápida y eficiente, asegurando que cada cliente disfrute de una experiencia de compra excepcional. Esta política de despacho detalla los procedimientos, tiempos y condiciones para el envío de todos nuestros productos disponibles en el marketplace.


2. Procesamiento de Pedidos

  • Confirmación de Pedido: Una vez procesado el pedido, los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo.

3. Métodos de Envío

  • Utilizamos servicios de transporte confiables para asegurar que su café y otros productos lleguen en las mejores condiciones.
  • Los métodos de envío disponibles serán presentados al momento de la compra, y los clientes podrán seleccionar la opción que mejor se adapte a sus necesidades. 

4. Tiempos de Entrega

  • Región Metropolitana: 

  • Express: Despacho en menos de 3 horas. De Lunes a Domingo con corte a las 18.00 hrs (excepto feriados). Para pedidos que ingresan después del corte, se entregarán al día siguiente antes de las 13.30 hrs. Las comunas que se consideran para este servicio son: Lo Barnechea, Vitacura, Las Condes, Colina, La Reina, Ñuñoa, Peñalolén, Providencia, Macul, Las Condes. Este tipo de despacho estará sujeto a la disponibilidad de cada producto y su origen de envío.

  • Same Day: Despacho durante el día para pedidos antes de las 12.00 de Lunes a Sábado (excepto feriados). Los pedidos que se realicen después de las 12.00 serán entregados al día siguiente (excluyendo el día Domingo). Las entregas se realizan entre 4pm y 10pm. 

Las comunas que se consideran para este servicio son: Lo Espejo, Puente Alto, Pudahuel, La Granja, Conchalí, Cerro Navia, Pedro Aguirre Cerda, Quilicura, San Bernardo, Renca, Recoleta, Quinta Normal, Maipú, Lo Prado, Colina, Lo Barnechea, Providencia, Vitacura, Cerrillos, San Ramón, San Miguel, Independencia, La Cisterna, Huechuraba, Estación Central, El Bosque, La Florida, La Pintana, La Reina, Ñuñoa, Macul, Peñalolén, Las Condes, San Joaquín, Santiago. Este tipo de despacho estará sujeto a la disponibilidad de cada producto y su origen de envío.


  • Next Day: Los tiempos de entrega pueden variar de 2 a 5 días hábiles dependiendo de la zona y comuna. Disponible para todas las comunas de la Región Metropolitana. Sujeto a disponibilidad del producto y origen de envío.

Este tipo de entrega "Next Day" ofrece flexibilidad y permite a los clientes tener una estimación clara del tiempo de espera basado en su ubicación específica dentro de la Región Metropolitana.


  • Regiones y Periferia RM: Para el resto de las comunas de Chile, tu pedido se realizará vía courier tradicional y tendrá tiempos normales de entrega que dependerán del Courier. 

Aplica también para las siguientes comunas de la RM: Alhué, Buin, Calera de Tango, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, Talagante, Tiltil.


5. Costos de Envío

  • Envío Nacional: Los costos de envío varían según la ubicación y el peso del pedido. Estos costos serán calculados y mostrados al momento de la compra.

6. Zonas de Cobertura

  • Realizamos envíos a todas las regiones de Chile, asegurando que nuestros productos lleguen a clientes en cualquier parte del país. Utilizamos servicios de transporte confiables para garantizar entregas eficientes y seguras.

7. Entrega

  • Las entregas se realizan en la dirección especificada por el cliente al momento de la compra.
  • Si la entrega no puede completarse en la primera tentativa, se programará una segunda tentativa sin costo adicional. Después de dos intentos fallidos, el pedido será cancelado y el cliente deberá comprar nuevamente.

8. Política de Devoluciones y Reembolsos

  • Para ver nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, haga clic aquí.

9. Atención al Cliente

Para cualquier consulta o asistencia con respecto a los envíos, los clientes pueden contactar a nuestro equipo de atención al cliente:

  • Correo Electrónico: contacto@elmundodelcafe.com
  • Asunto: Envío
  • Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.

10. Modificaciones a la Política de Despacho

  • Nos reservamos el derecho de modificar esta política de despacho en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los clientes a través de correo electrónico y se reflejarán en nuestro sitio web.

Agradecemos su confianza y preferencia por el Marketplace de El Mundo del Café. Nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra excepcional en cada pedido.